شرایط بازگشت و تعویض کالا

در فروشگاه کارول کتونی رضایت مشتری برای ما اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل امکان تعویض سایز یا مدل برای مشتریان فراهم شده است. لطفاً قبل از ثبت سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

امکان تعویض کالا

پس از دریافت سفارش، در صورتی که سایز کفش مناسب نباشد یا قصد انتخاب مدل دیگری را داشته باشید، می‌توانید درخواست تعویض کالا ثبت نمایید.

تعویض کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که:

• کالا استفاده نشده باشد.
• کفش کاملاً تمیز و بدون هرگونه آسیب، خط و خش یا تغییر باشد.
• جعبه، بسته‌بندی و تمامی متعلقات محصول سالم و کامل باشند.
• درخواست تعویض در مدت زمان اعلام‌شده توسط فروشگاه ثبت شود.

هر سفارش فقط یک بار قابل تعویض است

هر سفارش تنها یک مرتبه امکان تعویض دارد.

به عبارت دیگر، پس از اینکه سفارش به دست مشتری رسید، مشتری می‌تواند فقط یک بار یکی از موارد زیر را انجام دهد:

• تعویض سایز
• تعویض مدل

پس از انجام اولین تعویض، امکان تعویض مجدد همان سفارش وجود نخواهد داشت.

در صورتی که مشتری خرید جدیدی ثبت کند، سفارش جدید نیز مجدداً یک بار امکان تعویض خواهد داشت.

شرایط بازگشت وجه

با توجه به اینکه کالاها به‌صورت سفارشی و مطابق انتخاب مشتری ارسال می‌شوند، پس از ثبت و ارسال سفارش، وجه پرداختی به هیچ عنوان قابل استرداد نیست.

بنابراین، پس از دریافت کالا امکان لغو خرید و درخواست بازگشت وجه وجود ندارد و تنها در صورت رعایت شرایط فوق، امکان تعویض سایز یا مدل فراهم خواهد بود.

استثنا در بازگشت وجه

تنها در شرایط زیر مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده می‌شود:

• پس از ثبت سفارش مشخص شود که سایز یا مدل انتخابی در انبار موجود نیست.
• فروشگاه امکان تأمین کالای سفارش‌شده یا جایگزین مورد تأیید مشتری را نداشته باشد.

در این حالت، مبلغ پرداختی در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب مشتری واریز خواهد شد.

هزینه ارسال برای تعویض

هزینه ارسال کالا برای تعویض، مطابق قوانین جاری فروشگاه محاسبه می‌شود و ممکن است بر عهده مشتری باشد؛ مگر در مواردی که اشتباه از سوی فروشگاه رخ داده باشد.

توصیه قبل از خرید

برای جلوگیری از نیاز به تعویض، پیشنهاد می‌کنیم قبل از ثبت سفارش:

• جدول راهنمای سایز را بررسی کنید.
• مشخصات محصول را به‌دقت مطالعه نمایید.
• در صورت نیاز، قبل از خرید با کارشناسان فروش مشورت کنید.

هدف ما ارائه محصولی باکیفیت و ایجاد تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای تمامی مشتریان عزیز است و از اعتماد شما به کارول کتونی صمیمانه سپاسگزاریم.